Nous comprenons que l’achat en ligne peut parfois susciter des interrogations, c’est pourquoi nous avons mis en place une politique de remboursements et de retours pour vous offrir une expérience d’achat sereine et satisfaisante. Voici les principes clés de notre politique :
- Garantie de satisfaction : Votre satisfaction est notre priorité absolue. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous nous engageons à trouver une solution qui vous convienne.
- Période de retour : Nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande. Passé ce délai, malheureusement, nous ne pourrons plus accepter de retours.
- Produits éligibles au retour : Les produits éligibles au retour doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d’origine. Les produits d’hygiène personnelle, tels que les produits pour le bain, les parfums d’ambiance et l’encens, doivent être non ouverts et non altérés.
- Processus de retour : Pour retourner un produit, veuillez nous contacter par le biais de notre service clientèle. Nous vous fournirons les instructions détaillées pour le retour, y compris l’adresse de retour et les éventuels documents nécessaires.
- Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part dans l’expédition ou de produit défectueux. Nous vous recommandons de choisir un service de livraison avec suivi pour assurer le retour en toute sécurité.
- Remboursements : Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, nous procéderons au remboursement dans un délai raisonnable. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial utilisé lors de l’achat.
- Produits défectueux ou endommagés : Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral, selon votre préférence.
Veuillez noter que certaines conditions spécifiques peuvent s’appliquer, et nous vous encourageons à consulter notre page de Politique de remboursements et de retours sur notre site web pour obtenir des informations détaillées.
Nous nous engageons à résoudre tout problème lié à votre commande et à vous offrir une expérience client exceptionnelle. Si vous avez des questions supplémentaires concernant notre politique de remboursements et de retours, n’hésitez pas à nous contacter. Notre équipe du service clientèle sera ravie de vous assister.